有谁想过在西雅图派克鱼市一个小小的卖鱼摊可以变得举世闻名,又有谁可以想象一个只有中学文化,曾经又以脾气暴躁而著称的人可以站在美国许多大公司的讲台上跟那些大企业家们大谈企业文化,而这一切,约翰·横山,一个日裔美国人做到了,他的故事也成为全世界许多大公司给他们的员工做培训的经典教材。

童年的苦难

因为第二次世界大战的珍珠港事件,才2岁的约翰·横山及他的全家被关押在加利福尼亚州图利湖的米尼多卡集中营,住在由牲口圈改建的“公寓”达2年之久。从米尼多卡回到西雅图后,因为是日本人的缘故,同住的其他孩子们总是叫他们为“日本猪”或者“日本杂种”。

作为孩童时代最美好的回忆就是与父亲一起去皮吉特湾钓鱼的时光。中学毕业后,因为没钱上大学,他的第一分正式工作是在杂货店卖农产品。1960年,去了派克鱼摊工作,就是他现在的鱼摊。

全世界最著名的菜市场在西雅图——读《鱼》笔记-享动网

人类因有梦想而伟大

1986年,约翰·横山经营了二十年的派克鱼市小鱼摊由于经营失误,公司濒临破产。“这是一个生死抉择,要么游过去,要么沉下去。”这时约翰·横山决定冒险与一个叫吉姆的商业咨询师的合作,并确定了以要成为“举世闻名”作为作为公司的伟大战略构想。

怎么样才能“举世闻名”,员工们给出了各种各样的答案,有的说“如果我们成为了举世闻名的鱼市,我们就应该穿着西服,开着奔驰来鱼铺上班。”最后公司把“举世闻名”定义为,举世闻名就意味着给那些与我们接触的人们带来不同的感受。

我们的目标不仅仅是为了要成名,而且要以与人们相处融洽、愉快而闻名。”当然现在还在不断地根据市场的情形对“举世闻名”进行新的定义。约翰·横山作为老板作出三项承诺:

1、使每位光顾我这里的人都感到他们的生活发生了巨大的变化。

2、对于那些富有创造力的员工,我将赋予他们更多的权力,让他们可以给彼此、给顾客、给社区以及更多人的生活带来改变。

3、我将向人们证明如果赋予员工更多的权力,你将受益无穷。

把企业文化融入员工的日常活动中,区分“做”与“是”的区别

如果你想建造一条船,不要只是号召人们去搬木头、分工或发号施令,而应该让他们对广阔无垠的大海充满无限的幻想。许多企业的老板会花费很多时间教他们的员工如何干好工作,却很少花时间解释工作的重要目标是什么。

很多时候,员工们是通过阅读“员工手册”来了解公司的发展目标的。而在派克鱼市,每隔一周公司会召开员工大会,来讨论公司的发展目标。在派克鱼市,每一个新进的员工都必须作出公众承诺:是否忠实于公司的梦想。他必须得详细地告诉老板,为了实现派克鱼市的目标,他打算采取哪些创新的做法。

在派克鱼市,对“做”与“是”有严格的区分,“做”就是要进行计划和采取行动。如果他们把重心放在“注重满足他人的需求”上,他们就“是”非常周到的。但如果他们表面上很周到,但考虑的却是自己的利益,那么他们“做”得很周到,但却“是”自私的。“是”是自然而然的一种流露,而“做”却有做秀的成分,是以自我为中心的。

知行合一

公司的一名鱼贩从《新闻周刊》看到一篇《为了那些小患者》的文章:一名12岁的名叫克里斯蒂的女孩被诊断为患有急性白血病,毫无疑问,每一次的化疗过程都是十分痛苦的。“第一周简直就像生活在地狱一样,”她的母亲卡拉回忆道,“她一周什么也没有吃,一直在吐。”克里斯蒂一直在努力幻想着一个好玩的地方,以帮助自己忘掉治疗产生的副作用。克里斯蒂和她的家庭曾经在西雅图生活了一段时间。她最安全、最高兴的娱乐场所就是派克鱼市。

这名鱼贩不仅饶有兴趣地阅读了整篇文章,而且还把这篇报道拿给他的同事看,他们决定把鱼市(他们扔鱼的地方)带到明尼阿波利斯给克里斯蒂看。在与航空公司交涉未果后,这两位员工把他们的想法告诉了老板约翰·横山。

约翰·横山开车把他们送到了那里。参加了在明尼阿波利斯儿童医院举办的克里斯蒂的13岁生日晚会。她的妈妈卡拉后来说:“我简直不敢相信,她那么惊讶、那么激动。这对她来说太重要了。太令人难以置信了,这两位先生只是因为读了那篇文章就不远千里来到这里为我们做了这一切。”

这两位员工实现了公司要与众不同的目标,同时他们不仅给克里斯蒂和她的家庭带来了积极的影响,而且也给医院的员工和明尼苏达、西雅图的市民带来了震撼。

当你制定了一个目标,整个宇宙会让你知道接下来将发生什么。

享动365写于2009年6月